Als er iets misgaat.
Een korte lijst met dingen die meestal werken. Probeer deze eerst.
De app wil niet open.
Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Blijft het gebeuren, stuur ons je telefoonmodel en welke versie van iOS of Android je hebt — dan duiken we erin.
Mijn foto wilde niet uploaden.
Drie dingen om te checken. Het bestand moet onder de 15 MB zitten. Het moet PDF, JPG of PNG zijn. En je telefoon moet op Wi-Fi zitten of een fatsoenlijk signaal hebben. Klopt alles en lukt het nog steeds niet, mail ons dan.
We lezen iets fout op een record.
Tik op het veld op het kaartje en pas het aan voor je opslaat. Klopt er te veel niet, tik dan op overslaan en probeer het met een duidelijkere foto. Of tik het record gewoon zelf in — als de foto niet meewerkt.
Ik vind een record dat ik net heb opgeslagen niet terug.
Check eerst of je op de pagina van het juiste dier kijkt. Het nieuwste record staat bovenaan. Records sorteren op datum, dus als je een datum in het verleden hebt gezet, scroll wat naar beneden.
Inloggen zegt dat mijn wachtwoord fout is.
Check eerst de e-mail — een typo daar is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Klopt de e-mail en blijft het wachtwoord weigeren, mail ons dan op support@mypetvault.org vanaf welk adres dan ook en geef de e-mail van je account door. Wij helpen je verder.
Ik zie een herinnering niet die ik had ingesteld.
Open je telefooninstellingen, zoek MyPetVault op en zorg dat notificaties aan staan. Staan ze uit, dan komt de herinnering niet binnen, ook al staat hij wel in de app.
Iets anders.
Mail ons op support@mypetvault.org en vertel wat er speelt. We lezen elk bericht.