Quando algo corre mal.
Uma lista curta de soluções comuns. Experimenta estas primeiro.
A app não abre.
Tenta fechar a app por completo e abri-la outra vez. Se continuar a acontecer, manda-nos o modelo do telemóvel e a versão de iOS ou Android e vamos ver.
A foto não foi.
Confirma três coisas. O ficheiro tem de ter menos de 15 MB. O formato tem de ser PDF, JPG ou PNG. E o telemóvel tem de estar em Wi-Fi ou ter bom sinal. Se as três estão bem e mesmo assim não vai, escreve-nos.
Lemos algo mal num registo.
Toca no campo do cartão e corrige antes de guardares. Se houver demasiada coisa errada, toca em ignorar e tenta outra vez com uma foto mais nítida. Também podes escrever o registo à mão, se a foto não estiver a colaborar.
Não encontro um registo que acabei de guardar.
Confirma que estás na página do animal certo. O registo mais recente fica no topo da lista. Os registos estão ordenados por data, por isso, se puseste a data no ano passado, desce na lista.
O início de sessão diz que a palavra-passe está errada.
Confirma primeiro o email — um erro de escrita aí é a causa mais comum. Se tens a certeza do email e a palavra-passe continua a não funcionar, escreve-nos para support@mypetvault.org a partir de qualquer endereço e diz-nos qual é o email da tua conta. Ajudamos.
Não vejo um lembrete que tinha posto.
Abre as definições do telemóvel, encontra a MyPetVault e confirma que as notificações estão ligadas. Se estiverem desligadas, o lembrete não aparece, mesmo que esteja marcado na app.
Outra coisa qualquer.
Escreve-nos para support@mypetvault.org e conta-nos o que se passa. Lemos todas as mensagens.