Cuando algo falla.
Una lista corta de soluciones habituales. Empieza por aquí.
La app no abre.
Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Si sigue, mándanos el modelo del móvil y la versión de iOS o Android, y le echamos un ojo.
La foto no subía.
Tres cosas a comprobar. El archivo, menos de 15 MB. El formato, PDF, JPG o PNG. Y el móvil, en Wi-Fi o con buena señal. Si las tres están bien y sigue sin ir, escríbenos.
Hemos leído algo mal en un registro.
Toca el campo en la tarjeta y corrígelo antes de guardar. Si hay demasiado mal, pasa y vuelve a probar con una foto más clara. También puedes escribir el registro a mano si la foto no quiere salir bien.
No encuentro un registro que acabo de guardar.
Comprueba que estás en la página de la mascota correcta. El registro más nuevo queda arriba del todo. Se ordenan por fecha, así que si pusiste fecha del año pasado, baja en la lista.
Al iniciar sesión dice que la contraseña está mal.
Revisa primero el correo — un fallo ahí es lo más típico. Si estás seguro del correo y la contraseña sigue sin ir, escríbenos a support@mypetvault.org desde cualquier dirección, dinos cuál es el correo de tu cuenta y te ayudamos.
No me sale un recordatorio que tenía configurado.
Abre los ajustes del móvil, busca MyPetVault y comprueba que tiene las notificaciones activadas. Si están apagadas, el recordatorio no salta aunque esté configurado dentro de la app.
Otra cosa.
Escríbenos a support@mypetvault.org y cuéntanos qué pasa. Leemos cada mensaje.