Quand quelque chose cloche.
Une courte liste de solutions courantes. Essayez ça d'abord.
L'app ne s'ouvre pas.
Essayez de la fermer complètement et de la rouvrir. Si ça continue, envoyez-nous le modèle de votre téléphone et la version d'iOS ou d'Android, et on regarde.
Ma photo n'est pas passée.
Vérifiez trois choses. Le fichier doit faire moins de 15 Mo. Le format, c'est PDF, JPG ou PNG. Et votre téléphone doit être en Wi-Fi ou avoir un bon signal. Si tout est bon et que ça ne passe toujours pas, écrivez-nous.
On a mal lu un truc sur un dossier.
Tapez sur le champ de la fiche et corrigez-le avant d'enregistrer. Si trop de choses clochent, tapez passer et reprenez avec une photo plus nette. Vous pouvez aussi saisir le dossier à la main si la photo refuse de coopérer.
Je ne trouve pas un dossier que je viens d'enregistrer.
Vérifiez que vous regardez la page du bon animal. Le dossier le plus récent est en haut de la liste. Les dossiers sont triés par date, donc si vous avez mis la date à l'année dernière, scrollez vers le bas.
La connexion me dit que mon mot de passe est faux.
Vérifiez d'abord l'email — une faute de frappe, c'est la cause la plus fréquente. Si vous êtes sûr de l'email et que le mot de passe ne passe pas, écrivez-nous à support@mypetvault.org depuis n'importe quelle adresse et dites-nous quel email est sur votre compte. On vous aide.
Je ne vois pas un rappel que j'avais posé.
Ouvrez les réglages de votre téléphone, trouvez MyPetVault, et vérifiez que les notifications sont activées. Si elles sont coupées, le rappel ne sortira pas, même s'il est bien posé dans l'app.
Autre chose.
Écrivez-nous à support@mypetvault.org et dites-nous ce qui se passe. On lit chaque message.