Khi có gì đó trục trặc.
Một danh sách ngắn các cách sửa thường gặp. Thử mấy cái này trước.
App không mở.
Thử tắt app hẳn rồi mở lại. Nếu vẫn vậy, gửi cho chúng tôi mẫu điện thoại và phiên bản iOS hoặc Android bạn đang dùng, chúng tôi sẽ xem kỹ.
Ảnh không upload được.
Kiểm tra ba thứ. File phải nhỏ hơn 15 MB. Định dạng phải là PDF, JPG, hoặc PNG. Và điện thoại phải có Wi-Fi hoặc sóng tốt. Cả ba ổn mà vẫn không lên được thì nhắn cho chúng tôi.
Một hồ sơ bị đọc sai.
Chạm vào trường trên thẻ và sửa trước khi lưu. Nếu sai quá nhiều, chạm bỏ qua và thử lại với ảnh rõ hơn. Bạn cũng có thể nhập tay nếu ảnh cứ không chịu hợp tác.
Tôi không tìm thấy hồ sơ vừa lưu.
Coi lại xem có đang ở đúng trang của bé không. Hồ sơ mới nhất nằm trên cùng. Hồ sơ sắp xếp theo ngày, nên nếu bạn để ngày là năm ngoái thì cuộn xuống nhé.
Đăng nhập báo sai mật khẩu.
Coi kỹ email trước đã — gõ sai email là lý do hay gặp nhất. Nếu chắc chắn email đúng mà mật khẩu vẫn không vào được, nhắn cho chúng tôi qua support@mypetvault.org từ địa chỉ nào cũng được, kèm email của tài khoản bạn. Chúng tôi sẽ giúp.
Tôi không thấy lời nhắc đã cài.
Mở Cài đặt điện thoại, tìm MyPetVault, đảm bảo notification đang bật. Nếu tắt, lời nhắc sẽ không hiện ra dù đã cài trong app.
Việc khác.
Nhắn cho chúng tôi qua support@mypetvault.org và kể chuyện gì đang xảy ra. Chúng tôi đọc từng tin nhắn một.